Você poderá trocar seu produto nas situações abaixo:

1. Produto enviado está em desacordo com o solicitado (tamanho, modelo): o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), por isso orientamos que o cliente faça a conferência no ato do recebimento;

1.1 Em produtos sortidos, onde podem haver peças repetidas, não há troca depois que o produto foi enviado.

1.2 A maior parte dos nossos kits são sortidos, podendo haver repetição de cores. A imagem dos kits é meramente ilustrativa. Caso queira saber a disponibilidade das cores, solicite ao atendimento após efetuar seu pedido.

2. Desistência/Arrependimento: Caso o produto não esteja em acordo com o que foi ofertado no momento da compra, o cliente poderá solicitar a devolução do seu dinheiro. O prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

3. Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);

4. Avaria (estrago) no envio: solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;

5. Troca de tamanhos: Por se tratar de peças íntimas, não efetuamos trocas. Antes de efetuar a compra, o cliente deverá observar a tabela de medidas, e, em caso de ausência, solicitar a mesma pelo atendimento. O mesmo ocorre para tecido, modelo e cores.

Parágrafo único: Em caso de devolução por arrependimento, o cliente precisará enviar fotos do produto, para comprovar que estão em condições de venda. Em nenhuma ocasião será aceito produto que já foi usado ou provado.

Atenção: A data da entrega será checada através dos rastreadores do Correios ou Transportadora e, caso ela seja superior a 7 (sete) dias corridos, a devolução não poderá ser feita.

6. O cliente deverá verificar o rastreio do pedido sempre, pois caso o entregador não encontre o endereço o pedido poderá ficar na agência aguardando retirada. Caso o produto retorne para a loja, o cliente deverá arcar com um novo frete, ou solicitar o reembolso (nesse caso, o frete não será reembolsado).

Por se tratarem de peças íntimas, no caso devolução, a cliente deve cumprir os seguintes requisitos:

1. Manter a caixa de embalagem original, para retornar para a loja na mesma embalagem.
2. A Peça não pode ter indícios de uso ou de estrago por mau uso. Nem manchas, mau cheiro ou apresentar sujeiras.
4. As peças devem estar acompanhadas das etiquetas, da nota fiscal e de todos os acessórios, se houver.
5. Para devolução, nossa equipe fará uma análise do produto. Caso alguma peça apresente irregularidade, das citadas acima, devolveremos a peça e a devolução não poderá ser feita. Logo, os produtos seguirão novamente ao endereço do cliente.

O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa Central de Distribuição .

Você deverá entrar em contato com nosso atendimento, e assim enviaremos um código de logística reversa.
O próximo passo (após conferência de todos os itens acima) é levar o pedido aos Correios com a solicitação impressa. Não aceitaremos pedidos provenientes de envios que não sejam gerados a partir da nossa logística reversa.

Cartão de crédito: O estorno bancário no cartão de crédito poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes, dependendo da política de estorno adotada pela operadora de cartões de crédito da cliente, sendo que o prazo para a realização do estorno na loja é de até 10 dias uteis após a solicitação da cliente.

Boleto Bancário: O valor integral (produto e frete) será estornado na conta do Mercado Pago do cliente. O valor é creditado imediatamente após a solicitação de reembolso. O dinheiro pode ser usado para novas compras com o Mercado Pago ou saque para a conta de seu banco de preferência.

Endereço preenchido incorretamente, ou objeto devolvido

É de responsabilidade do cliente, no momento da compra, digitar corretamente os dados do endereço de entrega, com número, complemento, e informações do endereço. Caso o pedido retorne para nós, por algum erro de endereço, ou por conta da transportadora não conseguir entregar, será cobrado novo frete do cliente ou efetuado o reembolso.

Acompanhamento do pedido (retirada em agência)

A partir do momento da postagem e envio do rastreio, é de responsabilidade do cliente verificar a atualização do seu pedido. Esses avisos nem sempre são enviados por e-mail, para isso acesse sua conta e verifique o andamento do seu pedido.

É de responsabilidade do cliente verificar se o pedido está aguardando retirada na agência dos Correios, sendo necessário ir até o endereço retirar, portando um documento de identificação com foto. O prazo para retirar é de até 7 dias, após as 3 tentativas de entrega, ou quando o endereço se encontra em áreas de risco.

Atenção: Em todas as compras, o cliente recebe o código de rastreamento ou o link para verificar o andamento do seu pedido. O Comprar Cuecas não monitora todos os códigos, portanto se houverem pedidos aguardando retirada nos Correios, o cliente deverá ir até a agência retirar. Essa é uma política dos Correios, e nós não temos autonomia para solicitar nova entrega.

Tentativas de entrega:
PAC: São efetuadas 2 (duas) tentativas de entrega.
Sedex: São efetuadas 3 (três) tentativas de entrega.
Havendo insucesso, o cliente deverá aguardar até que o pedido retorne para pagar novo frete.